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Mc Donald’s nas redes sociais

Por Taís Laporta

Não é preciso muito para descobrir que o Mc Donald’s – a maior rede de fast food do mundo – aproveita mal a internet para trabalhar sua imagem. Como entender de outra forma o fato de que a marca, presente em 120 países, não tem um canal oficial no You Tube? Todos os vídeos postados ali, a maioria de propagandas novas e antigas, foram colocados por usuários. O engraçado desta história é que o Mc Donald’s é muito lembrado, como apontou o prêmio Top of Mind, e por conseqüência começam a surgir vídeos feitos pelos próprios consumidores que acabam promovendo a marca. Veja o exemplo abaixo:

No Facebook, a marca também tem um longo caminho a percorrer. Além das comunidades “eu amo”, “eu odeio”, há aplicativos com jogos que depreciam a rede, como o “Monopoly at Mc Donald’s”. Também é possível encontrar os aplicativos do “bem”, aqueles que ajudam a promover a marca, como um que permite que os usuários presenteiem seus amigos com seus lanches preferidos. Há até uma petição online organizada pelos internautas para pedir que a rede faça entregas em domicílios em algumas partes do mundo que ainda não têm esse serviço. No Orkut, encontra-se a mesma variedade de comunidades exaltando ou demonizando a empresa.

mc donaldss

No Twitter, o Mc Donald’s marca presença com cerca de 9 mil seguidores, fazendo consultas diretas sobre a opinião dos consumidores a respeito do lanche X, da sobremesa Y etc. Já no Flickr, uma quantidade incontável de fotos artísticas parodia a marca. Um grupo com 80 membros, por exemplo, publica fotografias das fachadas dos restaurantes em todo o mundo (veja um exemplo à esquerda).

Por estes exemplos, conclui-se que a atuação do Mc Donald’s nas redes sociais é descentralizada, ou seja, não é controlada por um núcleo específico da empresa. Pelo contrário, é resultado da iniciativa dos próprios internautas, que se organizam de modo a criar comunidades e mantê-las. Quando há uma atuação “oficial” da marca nestas redes da web, trata-se de um braço em determinado país ou cidade do mundo, e não de uma empresa globalizada com mais de 30 mil lojas espalhadas pelo planeta. Em outras palavras, controlar a imagem da rede na internet está longe de ser uma prioridade do Mc Donald’s. Algo para se pensar.

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